Angka Kepuasan Pasien

LAPORAN INDIKATOR MUTU PRIORITAS ANGKA KEPUASAN PASIEN DAN KECEPATAN WAKTU TANGGAP TERHADAP KOMPLAIN

  1. ANGKA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RSU ANDHIKA PERIODE OKTOBER – DESEMBER 2019

Analisa Komplain

No

Bulan

Jumlah Pasien

Pasien Komplain

Pasien yang Puas

Persentase Pasien Komplain

Kepuasan Pasien

1

Oktober 2019

50

1

49

2%

98%

2

Nopember 2019

50

5

45

10%

90%

3

Desember 2019

50

4

46

8%

92%

Grafik Angka Kepuasan Pasien
Grafik Angka Kepuasan Pasien 2019

 

 Hasil :

Berdasarkan 150 kuesioner yang didapatkan pada periode bulan Oktober-Desember 2019 didapatkan angka kepuasan pasien yaitu 98% (Oktober 2019), 90% (Nopember 2019), dan 92% (Desember 2019). Semua angka pencapaian sudah mencapai standar akreditasi yaitu 80%.

 

  1. WAKTU TANGGAP TERHADAP KOMPLAIN PERIODE OKTOBER – DESEMBER 2019

Waktu Tanggap Terhadap Komplain

No

Bulan

Pasien Komplain

Kategori Komplain

Jumlah pasien yang ditangani dengan waktu tanggap sesuai kriteria

Presentasi waktu tanggap

1

Oktober 2019

1

hijau

1

100%

2

Nopember 2019

5

hijau

5

100%

3

Desember 2019

4

hijau

4

100%

Grafik Waktu Tanggap
Grafik Waktu Tanggap

 

Hasil:

Berdasarkan 10 komplain yang ditanggapi, semua komplain termasuk kategori hijau dan ditangani dalam waktu kurang dari 7 hari (1x24 jam) sehingga waktu tanggap terhadap komplain mencapai 100% dan sesuai dengan standar akreditasi.

File : laporan_triwulan_keempat_2019_kepuasan_pasien 

Syarifah Zurrahmah

External Marketing

Related Posts